İADE & DEĞIŞIM POLITIKASI

Sipariş ettiğin ürünü beğenmediysen, yanlış geldiyse veya kusurluysa endişelenme — iade ve değişim sürecimizi mümkün olduğunca kolay tuttuk. Bu sayfada her şeyi adım adım anlatıyoruz.

Hızlı Bakış

Beden Değişiminde Yanındayız

Müşteri güveni ve kaliteli hizmet bizim için önceliklidir. Site üzerindeki ölçü tablomuza göre boyuna ve kilona uygun bedeni seçtiysen ve ürün üzerine uymadıysa, beden değişiminin kargo ücretini Runfasta karşılar. Online ürün denemenin riskini sana yıkmıyoruz — bu bizce doğru olan.

Tek şart: ürünün etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış ve hijyen koşullarını koruyacak durumda olması.

1. İade Hakkın

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin.

Ayrıca üründe kusur tespit edersen, 30 gün içinde bildirim yapma hakkın vardır.

2. İade Edebileceğin Ürünler

İade edilecek ürünün:

✓ Orijinal ambalajında olması ✓ Etiketlerinin sökülmemiş olması ✓ Kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş olması ✓ Üzerine parfüm, koku, deodorant sürülmemiş olması ✓ Hijyen koşullarını koruyacak durumda olması

gerekir.

3. İade Edemeyeceğin Ürünler

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı uygulanmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.15):

✗ Kişiye özel üretilmiş, ölçüye göre hazırlanmış ürünler (örn: kişiye özel işleme, monogramlama) ✗ Ambalajı açıldığı için hijyen riski taşıyan iç giyim ürünleri ✗ İndirim/promo ile %50 ve üzeri indirim alarak satın alınan ürünler (drop modelimizde böyle ürün şu an yok)

4. İade Süreci — Adım Adım

Adım 1: İade Talebi Aç

E-posta gönder: info@runfasta.com

E-postada şu bilgileri yaz:

• Sipariş numaran (örn: RF-25-12345)
• Ad, soyad
• İade etmek istediğin ürün(ler)
• İade sebebi (fikir değişikliği / kusurlu / yanlış ürün / beden değişimi)
• Kusurlu/yanlış üründe ise fotoğraf ekle (önemli)

Adım 2: İade Onayı

Talebini aldıktan sonra 48 saat içinde sana iade kodu ve detaylı talimat içeren bir yanıt göndereceğiz.

Adım 3: Ürünü Gönder

Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş halde kargolarsın. Kargo bilgileri:

İade Adresi: [Şirket adresi — güncellenecek]

Ürünle birlikte gönderilmesi gerekenler:

• İade kodun yazılı kart (e-postada vereceğiz)
• Sipariş numaran (üzerine yaz)

Adım 4: Bekle

Ürün adresimize ulaştığında:

• Uygunluk kontrolü yapılır (1-3 iş günü)
• Uygunsa iade onaylanır
• Sana onay e-postası gönderilir

Adım 5: İade Ödemesi

İade onaylandıktan sonra ödediğin tutar:

• Ödeme yaptığın karta iade edilir
• 14 gün içinde banka tarafından kart hesabına yansıtılır
• Bankaların geri ödeme süreci 3-14 iş günü arası değişebilir

5. Değişim Süreci

Beden değişimi, renk değişimi veya farklı ürünle takas yapmak istersen:

A) Beden Değişimi (Ölçü Tablosuna Göre Seçildi, Uymadı)

Ürün sayfamızdaki ölçü tablomuza bakıp boyuna ve kilona göre seçim yaptıysan ve ürün üzerine uymadıysa, kargoyu biz öderiz:

1. info@runfasta.com adresine "Beden Değişimi" başlığıyla yaz
2. Sipariş numaran ve istediğin yeni bedeni belirt
3. Sana karşı ödemeli (ücretsiz) kargo gönderim kodu yollarız
4. Mevcut ürünü iade edersin
5. Yeni bedeni adresine ücretsiz kargo ile göndeririz (yeniden gönderim kargo bedeli de Runfasta tarafından karşılanır)

Beden değişimi için şartlar:

• ✓ Bir sipariş başına bir kez ücretsiz beden değişimi
• ✓ Site üzerindeki ölçü tablomuza göre seçim yapılmış olmalı
• ✓ Ürünün etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış olmalı
• ✓ Ürün hijyen koşullarını koruyacak durumda olmalı
• ✓ Talep, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmış olmalı

İkinci beden değişimi talebinde standart politika uygulanır (kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır).

B) Renk veya Ürün Değişimi (Fikir Değişikliği)

Bedenden bağımsız olarak farklı bir renk, ürün veya stil takası istersen:

1. info@runfasta.com adresine başvurursun
2. İstediğin yeni ürünü belirtirsin
3. Mevcut ürünü kendi kargonla iade edersin (kargo bedeli sana ait)
4. İade onaylandığında yeni ürünü kargolarız (standart kargo politikası: ₺1.500 üstü ücretsiz, altı ₺50)

C) Stokta Yoksa

Drop modelimizde ürünler sınırlı sayıda üretilir. İstediğin beden/renk/ürün stokta yoksa:

• Para iadesi alabilirsin (önerilen)
• Bir sonraki drop'a kadar bekleyebilirsin (eğer üretim tekrarlanacaksa bildirilecek)

6. Kargo Ücretleri

İade Kargo

Şu durumlarda Runfasta öder:

• Hatalı/yanlış ürün gönderildiğinde
• Ürün kusurlu çıktığında
• Stoktaki ürün gerçekte yokmuş durumlarda
• Beden değişimi (ölçü tablomuza göre seçilmiş, ilk defa talep ediliyor)

→ Sana anlaşmalı kargo şirketinin karşı ödemeli (ücretsiz) gönderim kodu verilir.

Şu durumlarda Müşteri öder:

• Fikir değişikliği kaynaklı iade (cayma hakkı)
• Renk veya ürün değişimi
• "Beğenmedim" gibi sübjektif sebeplerle iade
• İkinci ve sonraki beden değişimi talepleri (aynı sipariş için)

→ İade kargo ücretini kendi cebinden ödersin (genelde ₺40-80 arası).

Yeniden Gönderim (Değişim)

• Beden değişimi: Yeni ürünün gönderim ücreti Runfasta tarafından karşılanır (ücretsiz).
• Renk veya ürün değişimi: Standart kargo politikası uygulanır:
  • ₺1.500 ve üzeri: Ücretsiz
  • ₺1.500 altı: ₺50 kargo bedeli

7. Hatalı veya Yanlış Gönderim

Eğer yanlışlıkla farklı bir ürün gönderdiysek veya ürün hasarlı geldiyse:

1. Hemen info@runfasta.com adresine yaz (mümkünse teslimat aldıktan sonra 24 saat içinde)
2. Fotoğraflarını ekle (paket, ürün, hasarlı kısım)
3. Senin için öncelikli işlem açarız
4. Karşı ödemeli kargo gönderim kodu yollarız
5. Doğru ürünü hemen kargolarız (stokta varsa) veya tam iade veririz

8. Ayıplı / Kusurlu Mal

Ürün:

• Yıkamada anormal şekilde renk veriyor
• Dikiş ayrılıyor
• Aksesuar (düğme, fermuar) kusurlu
• Baskı yanlış uygulanmış
• Kumaş açıklamada belirtilenden farklı

gibi gerçek bir kusur varsa, 30 gün içinde bildirimde bulun. Sana şu seçenekler sunulur (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11):

• Tam iade + kargo ücreti karşılanır
• Ürünün sağlamı ile değişimi (stokta varsa)
• Bedel indirimi (ürünü tutmaya devam et, kısmi iade)
• Ücretsiz onarım (mümkünse)

Tercihi sen seçersin.

9. İade Süresi Geçtikten Sonra

14 gün sonrasında yapılan iade talepleri, genel kural olarak kabul edilmez. Ancak:

• Kusurlu/ayıplı mal bildirimi → 30 gün
• Kargo gecikmesi nedenli geçikme → belge ile değerlendirilir
• Hayati özel durumlar (sağlık, vb.) → insiyatif ile değerlendirilir

10. Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü deneyip iade edebilir miyim?

Hayır. Etiket sökülmemiş, üzerine giyilmemiş olmalı. Yine de "üzerinde tutarak aynaya bakma" iade engeli değildir; ama giyip çıkardıysan kullanılmış sayılır.

Beden değişiminde ölçü tablosuna baktığımı nasıl ispat ederim?

İspat etmen gerekmez. Beden değişimi talebinde bulunduğunda boyu ve kiloyu sana sorarız, ölçü tablomuzla uyumluysa ücretsiz değişim gerçekleşir. Niyet sorgulayıcısı değiliz, iyi niyet esastır.

Beden değişimini ikinci kez talep edebilir miyim?

Aynı sipariş için birinci beden değişimi ücretsiz. İkinci ve sonrakilerde standart politika uygulanır (kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır). Bu, sistemin kötüye kullanılmasını önlemek için.

Hediye iade edebilir miyim?

Sipariş veren kişi adına iade işlemi yürütülür. Eğer hediye almışsan ve iade etmek istiyorsan, sana sipariş veren kişiye ulaşmalısın veya bizimle iletişime geçmelisin — duruma göre yardımcı oluruz.

Birden fazla ürün siparişimden sadece birini iade edebilir miyim?

Evet, kısmi iade yapabilirsin. Sadece iade etmek istediğin ürün(ler)i geri gönderirsin.

Para iadesini kart yerine farklı yöntemle alabilir miyim?

Hayır, yasal olarak ödemenin yapıldığı yöntemle iade etmek zorundayız. Karta ödediysen karta iade edilir.

İade ettim ama param hala gelmedi, ne yapmalıyım?

İade onayından sonra 14 iş günü içinde para hesabına yansır. Eğer 14 günden fazla geçmiş ise:

1. Banka hesap özetini kontrol et
2. info@runfasta.com adresine yaz, banka geri ödeme dekontunu paylaşalım

Kargoda kayboldu, ne yapacağım?

Kargo şirketinin sorumluluğundadır. Hemen info@runfasta.com adresine yaz, kargo takip numarasıyla beraber. Süreci yönetiriz.

11. İletişim

İade ve değişim konularında bize her zaman ulaşabilirsin:

• E-posta: info@runfasta.com
• Yanıt süresi: 48 saat içinde

---

Mesafeli Satış Sözleşmesi · Üyelik Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni